第十七章 风波突袭

　　互联网保险一点零时代，更多是将标准产品碎片化，再依托第三方平台的流量与场景，将保险流程中的投保、服务、理赔操作线上化。这个阶段的互联网保险之使命很清晰，本质上是解决传统保险的线上化、透明化问题。

　　但在“财产险车险占七成、非车险业务边缘化发展”的行业格局下，很多人对互联网保险的认知度还处在较低水平。有关保险产品的营销推广，绝大多数从业者和客户依然更习惯传统方式，倾向于线下面对面的操作方式。

　　夏成才的在宜州主导的创新探索，就是走了一条不寻常之路，虽然开局很顺利，但是行进途中依然充满了挑战。

　　这家老牌保险央企是国内财产险行业老大，也是国内保险行业的主要奠基者。在财产保险行业发展的很长一段时间里，这家公司一直同时充当着裁判员和运动员的双重角色。不管组织架构、管理机制，还是产品条款、系统网点等，都成为后来其余保险公司参照对象。

　　虽然行业发展了几十年，这家公司在行业里市场份额依然是第一。

　　然而，近年来，业务竞争越来越激烈，部分一线城市的市场有被后来公司蚕食的态势。

　　夏成才引领的探索，无疑为这家老牌保险公司的转型升级，发挥了良好示范作用。

　　最让有志年轻人难受的是，在这家老牌保险公司里，稳定和规矩似乎是这主纲领，其余目标都必须无条件服从。OA系统下发的红头文件，是这家公司传递关键信息的唯一形式。从提拔、处罚到通报、公示的任何内容，都得通过OA系统流转。公司全体员工都习惯性地盯着办公系统的“待阅栏目”，反复查看这些重大新闻和最新动态。

　　“夏总好，你快去看下OA系统，有一个关于您的通报批评。”互联网保险专营机构综合部的唐宏主任，声音在微微颤抖着。

　　正在行业协会参加活动的夏成才，接到电话愣了一下，条件反射般叮嘱，“先别着急，半小时后来办公室找我。”

　　由于具备丰富的互联网保险实践经验，夏成才顺利地被推举为宜州互联网保险行业协会会长，曝光率和社会应酬一下子多了起来。

　　他不得不提前从会场离开，再以最快的速度赶回了办公室。

　　回到五楼五五五号办公室门口，夏成才稍作平复后，才坐回那大红木办公桌后面的老板椅子上。他此刻完全没有了老板的神气，空气中弥漫着不安，脸色开始铁青起来。

　　一会儿功夫，唐宏手持着还发着烫的通知文件，小心翼翼地敲门进到了这“威武”的办公室。坐下后一言不发，他双脚自觉并齐，眼镜滑到鼻子尖了也没想到要去扶一把，就连呼吸都变得悄无声息。

　　“这个投诉由保监会转到保监局，然后直接转办到了省公司办公室。”唐宏顿了顿嗓子，“我也是上午才看到的，目前市公司总经理室还没有任何反应。”

　　“类似这样的投诉事件，以前公司都是怎样处理的呀？”



　　“以前都是公司内部的投诉转办，像这样直接从会里转过来的，我还是头一次碰到呢。”唐宏扬起脑袋看了眼夏成才，顺势扶了下眼镜。

　　眼睛迷成一条缝，轻轻捏着鼻梁，夏成才没在专心听唐宏所讲的话，若有所思的发着呆。

　　“嘟嘟嘟”，电话突然响了，夏成才从深思中被惊醒。看到是游马用手机打过来的后，他更加内心陷入了不安。真是“好事不出门，恶事行千里”，竟然在外学习的游马也知道投诉事件。

　　“成才，投诉事件我听说了，具体情况你调查清楚没有？

　　还没等对方答复，他继续质问，“我刚才接到省公司常总、佟总的电话了，这个事情要如何处理呀？”

　　出差前游马有特意交代过，互联网保险业务发展要做到“稳中求进”，要在全省乃至全国做成一面旗帜，还特别叮嘱“大小事都由夏成才负责”。

　　这个电话显然打破了这份约定，夏成才意识到这事态的真实严重性。

　　根本来不及思索，夏成才用比游马还要沉稳的语气回应道，“游总，事情我已核实清楚了，之前没有任何通知，是从会里转下来的一起“误导销售”的匿名投诉件。”他右手擦了一下额头的汗水，“请您放心，我会马上召集相关同事一起，今天拿出调查及处理的汇报材料，妥当处理这个事情。”

　　游马此刻开始乱了阵脚，以他几十年的“保龄”来预测，这事件假如处理不好，一定会带来一系列的连带效应。

　　“好的，我下午提前回，晚上开会讨论应急方案。”

　　遭遇了保险生涯中第一次风波，夏成才一时间有些不知所措。

　　直觉告诉他，这个匿名投诉事件如果处理不好，前面的探索举动将全功尽弃。

　　国企里打拼的年轻人，“钱途”和“前途”这些东西，可能都没法掌握在自己手中。

　　


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